Indonesian Journal of Cultural and Community Development
Vol 15 No 3 (2024): September
Communication Development Articles

Strengthening Donor Trust via Enhanced Performance and Transparency in Zakat Management
Memperkuat Kepercayaan Donatur melalui Peningkatan Kinerja dan Transparansi Pengelolaan Zakat


  • Muhammad Afandi Zarkasi,
  • Sriyono Sriyono*
Muhammad Afandi Zarkasi
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia
Sriyono Sriyono
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Indonesia *

(*) Corresponding Author
Picture in here are illustration from public domain image or provided by the author, as part of their works
DOI: https://doi.org/10.21070/ijccd.v15i3.1079
Published October 1, 2024
Keywords
  • Lazismu,
  • donor trust,
  • zakat management,
  • financial transparency,
  • interpersonal communication
How to Cite
Zarkasi, M. A., & Sriyono, S. (2024). Strengthening Donor Trust via Enhanced Performance and Transparency in Zakat Management. Indonesian Journal of Cultural and Community Development, 15(3), 10.21070/ijccd.v15i3.1079. https://doi.org/10.21070/ijccd.v15i3.1079

Copyright (c) 2024 Muhammad Afandi Zarkasi, Sriyono Sriyono

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Abstract

General Background: Lazismu, an extension of Lembaga Amil Zakat, Infaq Sadaqoh Muhammadiyah, plays a crucial role in facilitating charitable donations and maintaining donor trust in the humanitarian sector. Specific Background: Despite its importance, Lazismu faces challenges regarding the management of zakat funds and transparency in financial reporting, which has led to diminished donor trust. Previous studies have inadequately explored the relationship between performance recognition and donor trust in zakat institutions. Knowledge Gap: This research aims to fill this gap by quantitatively examining how various independent variables—human resource performance enhancement, financial report transparency, and interpersonal communication within the fundraising division—impact donor trust at Lazismu in Mojokerto. Aims: The study specifically investigates the influence of these independent variables on donor trust in Lazismu, with a focus on enhancing organizational performance to regain donor confidence. Results: The findings reveal that enhanced human resource performance, transparent financial reporting, and improved interpersonal communication significantly contribute to increasing donor trust. Novelty: This research introduces a structured approach to evaluating zakat management performance through quantitative measures, offering insights into the dynamics of donor engagement and trust. Implications: The results underscore the necessity for zakat institutions to prioritize financial transparency and effective communication strategies to foster stronger relationships with donors, ultimately leading to increased zakat contributions and enhanced community support.

Highlights:

 

  1. Trust Boost: Performance and transparency enhance donor confidence significantly.
  2. Engagement: Strong communication improves donor relationships and trust.
  3. Methodology: Quantitative research analyzes zakat institution performance effects.

 

Keywords: Lazismu, donor trust, zakat management, financial transparency, interpersonal communication

References

  1. C. Rahmawati, D. Fitriani, F. Haira, and M. Panorama, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang),” Sibatik J. Ilm. Bid. Sos. Ekon. Budaya, Teknol. dan Pendidik., vol. 1, no. 7, pp. 1073–1088, 2022, doi: 10.54443/sibatik.v1i7.123.
  2. B. R. Widhiani, “Pengaruh Kinerja Bank Syariah Dengan Pendekatan Sharia Conformity and Profitability Model dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Stakeholder,” Akurasi J. Stud. Akunt. dan Keuang., vol. 1, no. 2, pp. 137–148, 2019, doi: 10.29303/akurasi.v1i2.10.
  3. C. D. Hasrina, Y. Yusri, and D. R. A. S. Sy, “Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki Dalam Membayar Zakat Di Baitul Mal Kota Banda Aceh,” J. Humaniora, vol. 2, no. 1, pp. 1–9, 2019, doi: 10.30601/humaniora.v2i1.48.
  4. S. B. Rahayu, S. Widodo, and E. Binawati, “Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi Lembaga Zakat Terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki (Studi Kasus pada Lembaga Amil Zakat Masjid Jogokariyan Yogyakarta),” J. Bus. Inf. Syst., vol. 1, no. 2, pp. 103–114, 2019, doi: 10.36067/jbis.v1i2.26.
  5. I. A. Denanti and S. Y. Wardani, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Interaksi Teman Sebaya Terhadap Kepercayaan Diri Dalam Berpendapat,” in Proc. Semin. Nas. Bimbing. dan Konseling, vol. 3, no. 1, pp. 111–118, 2019.
  6. A. Hastrida and Hendriyani, “Pengaruh Komunikasi Dialogis Terhadap Kepercayaan Pada Pemerintah,” J. Stud. Komun. dan Media, vol. 27, no. 2, pp. 141–160, 2023, doi: 10.17933/jskm.2023.5144.
  7. M. Iqbal, “Hukum Zakat Dalam Perspektif Hukum Nasional,” J. Asy-Syukriyyah, vol. 20, no. 1, pp. 26–51, 2019, doi: 10.36769/asy.v20i1.43.
  8. Iksan, Munir, Nasrullah, and Khairunnisa, “Tawaran Paradigma Pengembangan Perbankan Syariah Berbasis Hukum Profetik,” Fundam. J. Ilm. Huk., vol. 12, no. 1, pp. 222–243, 2023, doi: 10.34304/jf.v12i1.112.
  9. W. Sudarmaji, “Zakat dan Pajak dalam Pemikiran Yusuf Qardhawi dan Masdar Farid Mas’udi,” Madinah J. Stud. Islam, vol. 6, no. 2, pp. 219–229, 2019.
  10. A. Jurnal and E. Islam, “Analisis Efektifitas Pendayagunaan Zakat Produktif Pada Pemberdayaan Mustahik (Studi Kasus LAZISMu Pusat),” Aghniya J. Ekon. Islam, vol. 1, no. 2, 2019, doi: 10.30596/aghniya.v1i2.3191.
  11. A. A. Andayani and T. D. Soehari, “Pengaruh Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan,” Akademika, vol. 8, no. 02, pp. 129–145, 2019, doi: 10.34005/akademika.v8i02.366.
  12. A. Febyyana Halim, A. Vionika, and F. Sekar Ningrum, “Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank Kota Palembang,” J. Dialogika Manaj. dan Adm., vol. 5, no. 1, pp. 38–45, 2023, doi: 10.31949/dialogika.v5i1.7702.
  13. V. Y. Teja and A. Oktavio, “Pelatihan dan Pengembangan Karir Serta Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan The St. Regis Bali Resort,” J. Manaj. Perhotelan, vol. 5, no. 2, pp. 102–108, 2020, doi: 10.9744/jmp.5.2.102-108.
  14. D. Nursiti and D. Fedrick, “Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Chatime Focal Point Medan,” J. Psychomutiara, vol. 2, no. 1, pp. 46–56, 2018.
  15. D. Meisuri, Ridwan, M. H. Riyaldi, and K. Umuri, “Pengaruh Kompetensi Amil Terhadap Keputusan Berzakat di Baitul Mal Kabupaten Aceh Selatan Berbasis Kepercayaan Muzakki,” J. Manaj. Dakwah, vol. 7, no. 1, p. 28, 2021.
  16. F. Na and T. D. Soehari, “Analisis Penguatan Kinerja Karyawan,” Akademika, vol. 8, no. 01, pp. 65–79, 2019, doi: 10.34005/akademika.v8i01.322.
  17. Y. A. Andreani and L. Syafina, “Akuntabilitas dan Transparansi Laporan Keuangan Berbasis Teknologi Informasi Pada Badan Amil Zakat Nasional Kabupaten Deli Serdang,” Akua J. Akunt. dan Keuang., vol. 1, no. 2, pp. 203–209, 2022, doi: 10.54259/akua.v1i2.771.
  18. O. Ardhiarisca, L. N. Sari, J. Bisnis, and P. N. Jember, “Analisis Pengaruh Tranparansi dan Akuntabilitas Laporan Keuangan terhadap Tingkat Kepercayaan Donatur (Studi Kasus Pada Yayasan Yarhima),” vol. 4, no. 2, pp. 288–295, 2024.
  19. Z. Nurul Walidah and L. Anah, “Pengaruh Akuntabilitas Lembaga dan Transparansi Laporan Keuangan Terhadap Kepercayaan Donatur Lembaga Amil Zakat Ummur Quro (Laz-Uq) Jombang,” J. Financ. Account. Stud., vol. 2, no. 2, pp. 90–104, 2020, doi: 10.33752/jfas.v2i2.189.
  20. A. Rahman, “Pengaruh Hubungan Interpersonal, Lingkungan Kerja, dan Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Komisi Pemilihan Umum Daerah (KPU) Kabupaten Parigi Moutong,” J. Ekon. Trend, vol. 7, no. 1, pp. 58–70, 2021, doi: 10.31970/trend.v7i1.173.
  21. N. Februari, “Pemanfaatan Teknologi Komunikasi SPADA UNTIRTA Dalam Meningkatkan Aktivitas Belajar Azahra Magdataura Bani Agung Universitas Sultan Ageng Tirtayasa,” vol. 4, no. 1, 2024.
  22. C. P. Asri, “Analisis Pengaruh Share Value, Komunikasi Terhadap Kepercayaan dan Komitmen,” J. Bisnis Darmajaya, vol. 7, no. 2, pp. 123–135, 2021, doi: 10.30873/jbd.v7i2.3090.
  23. F. Firmansyah and F. Wongso, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Toko Putra Harapan Pekanbaru,” Jotika J. Manag. Entrep., vol. 2, no. 2, pp. 100–109, 2023, doi:10.54289/jotika.v2i2.1020.
  24. D. Oktarina and Y. C. M. Yanti, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Guru dan Santri Terhadap Minat Hafalan Al-Qur’an (Studi Pada Santri Putri Takhasus Pondok Pesantren Darul Huffaz Kecamatan Gedong Tataan Kabupaten Pesawaran Tahun 2020),” Intercode – J. Ilmu Komun., vol. 1, no. 1, pp. 49–62, Mar. 2021.
  25. M. Yusra and M. H. Riyaldi, “Faktor-Faktor Penentu Kepercayaan Muzakki kepada Baitul Mal Aceh,” Al-Buhuts, vol. 16, no. 2004, pp. 1–16, 2020.
  26. A. Toni, “Received: Sept 19,” J. [Insert Journal Name], pp. 253–261, 2024.
  27. N. Maulidiyah and D. Darno, “Pengaruh Transparansi dan Akuntabilitas Laporan Keuangan Terhadap Kepercayaan Donatur di Yayasan Sosial Keagamaan,” Neraca J. Akunt. Terap., vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi: 10.31334/neraca.v1i1.642.
  28. E. Erika, K. Yunior, F. Devita, I. Tamara, and C. Herryanto, “Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan dalam PT. Sabas Indonesia,” Jesya (Jurnal Ekon. Ekon. Syariah), vol. 4, no. 2, pp. 905–914, 2021, doi: 10.36778/jesya.v4i2.465.
  29. I. P. Sareong and T. Supartini, “Hubungan Komunikasi Interpersonal Guru dan Siswa Terhadap Keaktifan Belajar Siswa di SMA Kristen Pelita Kasih Makassar,” J. Ilmu Teol. dan Pendidik. Agama Kristen, vol. 1, no. 1, p. 29, 2020, doi: 10.25278/jitpk.v1i1.466.
  30. M. Ilyas Junjunan, “Pengaruh Transparansi, Akuntabilitas, dan IGCG terhadap Tingkat Kepercayaan Muzakki di Lembaga Amil Zakat Dompet Amanah Umat,” Akunt. J. Akunt. Integr., vol. 6, no. 2, pp. 112–125, 2020, doi: 10.29080/jai.v6i2.289.
  31. M. R. Yulianto, D. R. Setyaningayu, and W. P. Setiyono, “Pengaruh Inklusi Keuangan, Literasi Keuangan dan Sikap Keuangan Terhadap Lembaga Keuangan Mikro (Studi Pada Program PUPM Desa Gedangrowo),” Jurakunman (Jurnal Akunt. dan Manajemen), vol. 15, no. 1, p. 40, 2022, doi: 10.48042/jurakunman.v15i1.89.
  32. A. Saputra, A. F. Alwie, and A. Widayatsari, “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Donatur Dompet Dhuafa Riau,” J. Dakwah Risal., vol. 31, no. 1, p. 70, 2020, doi: 10.24014/jdr.v31i1.10040.
  33. I. Ratnasari and A. Mahmud, “Pengaruh Gaji dan Insentif terhadap Kinerja Karyawan,” J. Apl. Manaj. dan Inov. Bisnis, vol. 2, pp. 66–79, 2020.
  34. M. Selvia, A. L. Tumbel, and W. Djemly, “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis,” Emba, vol. 10, no. 4, pp. 320–330, 2022.
  35. F. Marnilin, I. Mutmainah, I. A. Yulia, and A. Z. Mahfudi, “Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan Implementasi Program MBKM,” J. Ilm. Manaj. Kesatuan, vol. 11, no. 1, pp. 1–10, 2022, doi: 10.37641/jimkes.v11i1.936.
  36. Y. N. Putri, N. Fitriyah, and I. P. L., “Pengaruh Kualitas Informasi Akuntansi, Sumber Daya Manusia dan Sosialisasi Terhadap Minat Muzakki Dalam Membayar Zakat dan Infak/Sedekah (Studi Kasus Pada BAZNAS Kota Mataram dan BAZNAS Provinsi Nusa Tenggara Barat),” J. Ris. Mhs. Akunt., vol. 2, no. 3, pp. 542–555, 2022.
  37. M. Afaq Umudy, “Pengaruh Komunikasi Interpersonal Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening,” J. Ilmu Manaj., vol. 4, no. 1, pp. 109–116, 2016.
  38. H. Hasna, I. Irwandy, and N. Arifah, “Hubungan Kualitas Komunikasi Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin,” Hasanuddin J. Public Heal., vol. 3, no. 2, pp. 155–165, 2022, doi: 10.30597/hjph.v3i2.21856.