Amerika Serikat (AS) lewat Kantor Perwakilan Perdagangan atau Office of the US Trade Representative (USTR) di Organisasi Perdagangan Dunia (WTO), tak lagi memasukkan Indonesia sebagai negara berkembang.[1] Pernyataan tersebut diperkuat dengan dikeluarkannya data dari Badan Pusat Statistik (BPS) yang menyatakan bahwa surplus perdagangan Indonesia dengan AS pada Januari 2020 sebesar 1,01 miliar dollar AS, angka ini tumbuh bila dibanding surplus periode yang sama tahun lalu yakni 804 juta dollar AS. Negara Indonesia sebagai negara yang baru menyandang status negara maju memiliki tantangan yang lebih berat dibanding sebelumnya. Kestabilan ekonomi menjadi sesuatu yang sangat penting untuk dijaga. Salah satu sektor penting penunjang ekonomi yang dimiliki Indonesia adalah sektor pariwisata, baik wisata alam, wisata budaya maupun wisata buatan. Badan Pusat Statistik pada 1 Februari 2019 mengeluarkan data jika selama tahun 2018, jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia mencapai 15,81 juta kunjungan atau naik 12,58 persen dibandingkan dengan jumlah kunjungan wisatawan mancanegara pada periode yang sama tahun 2017 yang berjumlah 14,04 juta kunjungan.[2] Data kenaikan ini membuat semakin gencarnya pengembangan yang dilakukan. Tidak hanya mengembangkan pariwisata alam, saat ini baik pemerintah maupun swasta telah banyak membuat dobrakan pariwisata buatan yang tidak kalah populer dan diminati wisatawan. Salah satu destinasi pariwisata buatan yang saat ini tengah berkembang adalah obyek wisata Hawai Waterpark Malang. Namun tahun 2020 awal merupakan tahun yang sangat berat bagi sektor pariwisata di Indonesia. Tahun tersebut merupakan tahun dimana dunia khususnya Indonesia terserang pandemi global wabah virus corona atau Covid-19. Di industri pariwisata Indonesia, virus ini mengakibatkan kelumpuhan pada beberapa sektor khususnya sektor pariwisata. Hampir 90% karyawan di rumahkan karena akibat dari wabah covid-19. Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Wishnutama Kusubandino menilai terbatasnya mobilitas masarakat akibat pandemi covid-19 serta ditutupnya tempat wisata atau hiburan sesuai dengan kebijakan pemerintah.[3]

Untuk bertahan dan mengatasi permasalahan tersebut diperlukan sebuah strategi. Strategi khususnya dalam bidang pemasaran tidak hanya dapat dilakukan secara langsung, tetapi juga dapat memanfaatkan perkembangan teknologi berupa sosial media. Perkembangan media sosial saat ini sangat berdampak pada cara berkomunikasi terutama dalam hal pemasaran. Pemasaran melalui media sosial berpusat pada upaya untuk membangun konten yang menarik perhatian dan mendorong konsumen untuk terkoneksi dan berbagi informasi melalui jaringan yang ada.[4] Para pengelola wisata, termasuk juga pengelola Hawai Waterpark Malang sangat bekerja keras untuk menaikkan grafik pengunjung yang menurun drastis bahkan sampai dengan nol, salah satunya dengan memperbaharui strategi komunikasi pemasaran untuk mempromosikan kembali wisata agar dapat menjangkau pasar wisatawan yang lebih banyak dan luas melalui media sosial instagram. [5]

Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya [6] menjelaskan secara rinci teori-teori mengenai tahapan pemasaran di media sosial Instagram, hanya saja analisis yang dilakukan berkaitan dengan objek penelitian sangatlah sedikit, peneliti hanya menjelaskan secara garis besar sehingga pembaca belum dapat menarik kesimpulan apakah tahapan tersebut telah dilakukan dengan optimal dan mendapatkan hasil yang efektif ataukah belum. Dalam penelitian lain [7] dikaji mengenai strategi kemunikasi pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk “Klinik Kopi” menggunakan instagram, hanya saja dalam kesimpulan yang ada belum dijelaskan apa saja fitur-fitur instagram yang belum dioptimalkan oleh “Klinik Kopi” yang dapat lebih meningkatkan penjualan sebagaimana diterangkan peneliti pada judul yang diangkat. Penelitian lain yang juga dilakukan [8] menjelaskan beberapa potensi pariwisata yang ada di pulau Bawean diantaranya wisata, alam, budaya, industri & belanja serta even/festival. Hanya saja dalam penelitian tersebut baru dijelaskan secara garis besar permasalahan-permasalahan tahapan promosi wisata-wisata tersebut. Akan lebih baik jika dijelaskan secara spesifik masing-masing wisata agar Integrated Marketing Commonication dapat dijalankan tepat sasaran sesuai kondisi masing-masing pariwisata mengingat permasalahan dan kendala yang dihadapi tentu berbeda.

Dari penelitian-penelitian yang ada sebelumnya, menunjukkan bahwaInstagram sebenarnya dapat menjadi salah satu media komunikasi yang cukup potensial untuk melakukan gebrakan pemasaran seperti halnya yang mulai intens dilakukan oleh pengelola Hawai Waterpark Malang. Selain memfokuskan pada analisis fitur-fitur instagram yang dimanfaatkan sebagai strategi komunikasi pemasaran secara komprehenssif, penelitian ini juga mengkaji kondisi komunikasi pemasaran yang dilakukan di Masa New Normal sebagai upaya penyetabilan dan peningkatan jumlah pengunjung akibat aturan pandemi covid-19. Penelitian ini dilakukan untuk menujukkan bagaimana penggunaan akun instagram sebagai strategi komunikasi pemasaran pariwisata di masa New Normal pada Wisata Hawai Waterpark Malang.

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Metodologi penelitian kualitatif sendiri merupakan metode penelitian yang akan menghasilkan data deskriptif, yakni berupa penjabaran tertulis dari subjek dan objek yang diteliti berikut permasalahan yang diangkat. Sedangkan pendekatan desktiptif kualitatif merupakan metode penelitian yang memiliki tujuan mengambarkan dan meringkas berbagai situasi, kondisi serta berbagai variabel yang menjadi objek dalam penelitian yang timbul di masyarakat. Dari hasil penggambaran dan ringkasan tersebut, kemudian ditarik sebuah kesimpulan sebagai sebuah hasil yang merepresentasikan keseluruhan penjabaran permasalahan secara sederhana sesuai dengan kondisi, situasi dan variabel yang diinginkan. [9]

B. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek dalam ipenelitian merupakan sumber iutama penelitian yang mempunyai data informasi terkait variabel yang akan diteliti.[10] Guna mendapatkan idata berupa informasi terkait penggunaan akun instagram sebagai strategi komunikasi ipemasaran Pariwisata Hawai Waterpark Malang di masa New Normal, pengelola/administrator instagram Hawai Waterpark Malang akan menjadi subjek dalam penelitian ini. Sedangkan objek dalam penelitian ini adalah aktivitas akun Instagram @Hawaiwaterparkmalang yang meliputi penggunaan fitur-fitur pada bio, feed/unggahan, instastorydan highlight.

C. Jenis dan Sumber Data

Penelitian ini menggunakan data kualitatif, data kualitatif adalah data yang diperoleh dari informasi tertentu, informasi tersebut dijelaskan dalam bentuk deskriptif, dimana data tidak dapat diubah menjadi angka, melainkan penjelasan yang menggambarkan situasi, pendapat, dan diukur secara tidak langsung.[11] Dalam penelitiani ini, terdapat duai jenis datai yang digunakan, yakni data primeri dan datai isekunder. Data primer dalam penelitian ini adalah hasil wawancara yang dilakukan dengan pengelola/administrator instagram Hawai Waterpark Malang. Wawancara ini dilakukan melalui pesan (Direct Messenger) instagram dan pesan WhatsApp. Sedangkan data sekunder didapat dari hasil pengamatan terhadapi aktivitas penggunaan fitur-fitur instagram pada akuni @hawaiwaterparkmalang.

D. Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data telah dilakukan mulai dari awal tahun 2021 dengan menggunakan tiga metode dalam teknik pengumpulan data yakni pertama, wawancara penelitian menggunakan cara tanya jawab terstruktur dengan narasumber atau responden sesuai kriteria. Bentuk pengumpulan data wawancara yang dipakai dalam penelitiani ini merupakan wawancara isistematik, yakni pengumpulan data wawancara yang dijalankan dengan mempersiapkan pedoman wawancara secara tertulis terkait informasi apa yang hendak diketahui kepada para responden atau narasumber terlebih dahulu. Dengan dibuatnya pedoman wawancara, diharapkan dapat memudahkan penggalian informasi guna mendapatkan jawaban secara mendalam terkait permasalahan yang diteliti. Namun meski telah dibuat pedoman, agar proses wawancara dapat berjalan komunikatif, akan disesuaikan dengan gaya komunikasi dari para narasumber. Wawancara akan dilakukan kepada pengelola/ administrator akun instagram @hawaiwaterparkmalang melalui pesan online. Kedua, observasi dengan memperhatikan secara fokus akan gejala, kejadian atau sesuatu yang berkaitan dengan objek penelitian. Observasi dijalankan oleh peneliti secara langsung dengan cara mengamaati kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan akun instagram @hawaiwaterparkmalang di Instagram melalui fitur-fitur dalaminstagramyang biasanya digunakan untuk mengoptimalkan kegiatan startegi komunikasi pemasaran. Ketiga, dokumentasi untuk menyimpan bukti otemtik terkait kevalidan penelitian yang telah dilakukaan. Dalam penelitian ini, dokumentasi yang digunakan berupa foto, tangkapan layar gambar, hasil transkrip wawancara, serta data lain yang berhubungan dan dapat mendukung dan menggambarkan aktivitas penggunaan akun instagramsebagai strategi komunikasi pemasaran Wisata di Hawai Waterpark Malang pada masa New Normal.

E. Teknik Analisis Data

Dalam penelitian ini akan digunakan teknik analisis data yang dibagi dalam tiga macam kegiatan, yakni Pertama,reduksi data dimana data yang telah dikumpulkan dari lapangan akan dikategorikan, dipilih yang sesuai dan dibuang jika ada yang kurang sesuai. Kedua, penyajian data dengan uraian yang lugas, padat dan mudah dimengerti, penggambaran bagan dan foto, serta grafik. Dan yang terakhir, peneliti akan mengkorelasikan teori yang ada dengan hasil penelitian dalam bentuk narasi yang kemudian menarik kesimpulan berdasarkan pada hasil analisis yang telah dilakukan.

Jack Trout dalam bukunya yang berjudul Trout On Strategi, mengemukakan pentingnya sebuah strageti sebagai cara bagaimana bertahan hidup dalam dunia kompetitif, bagaimana membuat persepsi baik di benak konsumen menjadi berbeda, mengenali kekuatan dan kelemahan pesaing, menjadi spesialisasi, meguasai satu kata yang sederhana di kepala pemimpin yang memberi arah dan memahami realitas pasar dengan menjadi yang pertama daripada menjadi yang lebih baik. [12] Strategi khususnya dalam komunikasi pemasaran juga menjadi hal yang sangat penting bagi pengelola Hawai Waterpark Malang dalam membuat rencana dalam mengalokasikan sumber daya untuk memasarkan jasa pariwisata dengan menargetkan kelompok konsumen spesifik guna memperoleh keuntungan.

Salah satu yang dilakukan pengelola Hawai Waterpark Malang untuk mengatasi kondisi keterbatasan dalam melakukan pemasaran secara langsung adalah dengan menerapkan strategi pengoptimalan pemanfaatan media sosial instagram for bussiness @hawaiwaterparkmalang dengan memperhatikan elemen-elemen marketing di antaranya, Pertama, product(produk) yang ditawarkan oleh Hawai Waterpark Malang melalui instagram Hawai Waterpark Malang dalam feed/unggahan serta instastory ialah jasa tempat pariwisata berupa kolam renang dengan beragam wahana air, taman dan juga spot foto, seperti yang terlihat dalam unggahan instagram sebagai berikut:

Berdasarkan data dan analisis yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa penggunaan akun instagram sebagai strategi komunikasi pemasaran pariwisata di masa New Normal pada Wisata Hawai Waterpark Malang sangat membantu kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh pengelola. Penerapan era New Normal yang berimbas pada keterbatasan kegiatan komunikasi pemasaran secara langsung, membuat pengelola Hawai Waterpark Malang semakin intens memanfaatkan fitur-fitur yang ada di instagram untuk mengoptimalkan kegiatan pemasaran kepada konsumen. Fitur-fitur yang ditawarkan oleh instagram bussiness membuat proses komunikasi pemasaran menjadi lebih efisien dan terarah. Instagram menjadi media penghubung informasi antara pengelola Hawai Waterpark Malang dengan konsumen atau calon konsumen yang akan berwisata di Hawai Waterpark Malang.

Akun instagram Hawai Waterpark Malang sendiri merupakan akun bisnis yang telah dikelola dengan baik. Terdapat pengembangan pengelolaan instagram antara sebelum era new normal dengan ketika era new normal hingga saat ini. Pengembangan tersebut di antaranya, penggunaan iklan secara intens untuk menaikkan viewer unggahan, penggunaan twibbon yang membuat unggahan semakin menarik dilihat, penambahan caption unggahan yang lebih komunikatif, penambahan jumlah hashtag yang makin beragam, pemanfaatan fitur komen untuk berkomunikasi aktif baik dengan pengikut instagram Hawai Waterpark Malang ataupun pengguna instagram lain yang bukan pengikut, melakukan polling secara berkala untuk mendapatkan data pendapat follower, serta intens membagikan instagram story.